FAQ
Axiance s'efforce de fournir à ses clients une offre de produits solide et une transparence des coûts. Nos connaissances, notre réseau et notre expérience permettent à nos clients de prendre des décisions d'investissement meilleures et plus éclairées dans un environnement commercial éthiquement garanti. Avec Axiance, nos clients peuvent trader dans des domaines où ils se sentent à l'aise et comptent sur nos connaissances exclusives et nos guides pédagogiques sur mesure pour prendre de meilleures décisions.
Le moyen le plus pratique de vérifier votre compte est de nous fournir vos documents de preuve d'identité (POI) et de preuve de résidence (POR). Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte et lancer le processus de vérification. Le processus ne prendra que quelques minutes. Votre compte ne sera pleinement actif que lorsque notre équipe aura reçu vos documents POI et POR.
Qu'est-ce qu'un document POI valide ?
Une copie en couleur claire et valide de votre passeport ou de votre pièce d'identité ou de votre permis de conduire délivrés par le gouvernement, en haute résolution, indiquant les informations pertinentes, notamment :
• Votre photo, nom complet et date de naissance.
• Pays d'émission et date d'expiration.
• Numéro de passeport/ID, numéro MRZ ou numéro de permis de conduire.
Veuillez vous assurer que la copie n'est pas coupée/rognée et que tous les bords sont visibles.
Qu'est-ce qu'un document POR valide ?
Une copie claire de votre récente facture de services publics, relevé bancaire ou fiscal indiquant les éléments suivants :
• Votre nom.
• Votre adresse personnelle.
• Date d'émission.
• Émetteur du document.
Les clients sont tenus de vérifier leurs comptes à des fins d'identification et de sécurité conformément à notre processus de diligence raisonnable, par exemple la vérification de votre nom, date de naissance, adresse résidentielle, numéro de téléphone, adresse e-mail, mode de paiement, etc.
Axiance prend très au sérieux la confidentialité et la sécurité de vos informations financières et personnelles. Nous nous efforçons de maintenir des sauvegardes administratives et techniques conformes aux normes de l'industrie conçues pour protéger toute information sensible, qui sont toutes décrites en détail dans notre politique de confidentialité.
Il y a aussi des choses que vous pouvez faire pour protéger vos données personnelles : Ne partagez jamais le mot de passe de votre compte avec qui que ce soit. Les employés d'Axiance ne vous demanderont jamais votre mot de passe. Méfiez-vous des fraudeurs en ligne et ne cliquez/ouvrez pas les e-mails et pièces jointes suspects. Toutes les transactions (dépôts/retraits) doivent être effectuées via notre Espace Client sécurisé. Mettez régulièrement à jour votre ou vos mots de passe et stockez vos combinaisons de nom d'utilisateur et de mot de passe en toute sécurité.
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, connectez-vous à votre espace client et sélectionnez 'Mon compte'. Ici, vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe doit contenir : Des lettres majuscules et minuscules, au moins 1 symbole et un chiffre.
L'« évaluation de l'adéquation » est un moyen pour nous d'évaluer si un produit complexe tel que les CFD est approprié pour vous. En tant que courtier réglementé, nous sommes tenus d'obtenir vos connaissances en investissement et votre expérience dans la négociation d'instruments complexes, et d'évaluer ces informations. Si vous n'avez pas les connaissances et l'expérience requises pour négocier des produits complexes, ou si vous n'avez pas réussi à terminer l'évaluation de la pertinence, nous pouvons ne pas vous autoriser à négocier de tels instruments complexes ou vous devrez peut-être ouvrir un compte de démonstration avant d'ouvrir un compte en direct. Veuillez nous contacter si vous souhaitez que nous réévaluions votre aptitude ou si vous pensez que les informations que vous nous avez fournies sur le formulaire d'inscription étaient inexactes.
Pour retirer des fonds, connectez-vous à votre Espace Client et accédez à votre Portefeuille. À partir de là, vous pouvez sélectionner le type de transaction « Retirer des fonds » pour soumettre votre demande de retrait. Avant d'initier une demande de retrait, vous devez vous assurer d'avoir des fonds disponibles sur votre compte.
Veuillez noter:
Les retraits ne peuvent être transférés que sur votre mode de paiement d'origine ; la carte, le compte bancaire ou le porte-monnaie électronique que vous avez choisi pour effectuer un dépôt. De plus, si vous avez choisi de fermer votre compte chez nous, vous devez vous assurer de transférer tous vos fonds avant la fermeture du compte. Une fois fermé, le compte sera restreint et vous ne pourrez plus effectuer d'autres transactions.
Tout mouvement électronique de fonds via des cartes de débit/crédit ou des portefeuilles électroniques est immédiatement traité. Les virements bancaires peuvent prendre d'un jour à trois jours ouvrables, selon votre banque.
Le délai de traitement varie en fonction de la nature de la demande de retrait. Il faut généralement 1 jour ouvrable pour traiter les retraits, à condition que nous ayons toutes les informations nécessaires. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour que les fonds arrivent sur votre compte. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.
Dans votre Espace Client.
Parfois, nous sommes tenus de facturer une commission pour le traitement des transactions. Veuillez consulter nos coûts et frais pour plus de détails.
Oui. La protection contre les soldes négatifs limite les pertes maximales qu'un client de détail pourrait subir. Il est conçu comme un filet de sécurité lorsque la règle de clôture de la marge ou la règle d'arrêt ne fonctionne pas efficacement à la suite d'un mouvement de prix très soudain. En introduisant une protection contre les soldes négatifs par compte, le client ne peut jamais perdre plus que la somme totale investie pour le trading de CFD. Veuillez vous référer à votre contrat client pour plus d'informations.
Vous pouvez voir comment nous calculons nos taux de swap ici. Les swaps sont également visibles sur toutes les plateformes prises en charge.
Qu'est-ce que l'échange ?
Un « swap » est le processus consistant à maintenir une position ouverte pendant la nuit. Le coût du swap peut être positif ou négatif selon l'instrument à négocier.
Chez Axiance, nous proposons des comptes sans swap, dans lesquels il n'y a pas de roulement sur les positions au jour le jour, aux titulaires de comptes islamiques éligibles. Thermes et conditions d'application. Veuillez vous référer à notre accord client pour plus d'informations.
Vous pouvez télécharger la plateforme MT4 ou MT5 depuis votre Espace Client.
Pour vous connecter à votre compte MT4/5 sur votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous : Dans MT4/5, accédez à Fichier > Connexion au compte commercial. Entrez votre numéro de compte et votre mot de passe. Sélectionnez le serveur approprié dans les options déroulantes.
Une fois que votre compte de trading a été créé et financé, nous ne pouvons pas changer sa devise. Dans ce cas, vous pouvez ouvrir un compte de trading supplémentaire avec votre devise de base préférée. De plus, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à support@axianceeu.com et demander à changer votre devise, mais uniquement si le compte n'a pas encore été financé.